2.1 Información de Registro y Perfil

Cuando te registras en DomiPancho (obligatorio con Gmail), recopilamos:

• Información de Gmail: Dirección de correo electrónico, nombre asociado a la cuenta
• Información adicional: Número de teléfono, nombre completo
• Direcciones de entrega: Direcciones guardadas para facilitar pedidos futuros
• Preferencias: Configuraciones de notificaciones, preferencias de pago

2.2 Información de Pedidos y Transacciones

• Historial de pedidos: Productos solicitados, fechas, montos, negocios elegidos
• Información de pago: Método de pago seleccionado, datos de facturación
• Estado de pedidos: Seguimiento en tiempo real de cada pedido
• Comunicaciones: Mensajes con negocios o repartidores

2.3 Datos de Ubicación

• Ubicación de entrega: Direcciones específicas para entregas
• Ubicación aproximada: Para mostrar negocios disponibles en tu zona
• Datos GPS: Solo cuando permites el acceso a ubicación (opcional)

2.4 Información Técnica y de Uso

• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Actividad en la plataforma: Páginas visitadas, tiempo de uso, interacciones
• Datos de conexión: Dirección IP, datos de red
• Logs del sistema: Registros de actividad para soporte técnico

3.1 Servicios Principales

• Procesamiento de pedidos: Coordinar pedidos entre tú, negocios y repartidores
• Seguimiento en tiempo real: Actualizar el estado de tus pedidos
• Comunicación: Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos
• Facturación y pagos: Procesar transacciones y generar recibos
• Atención al cliente: Proporcionar soporte y resolver problemas

3.2 Personalización y Mejoras

• Recomendaciones: Sugerir negocios y productos basados en tu historial
• Experiencia personalizada: Mostrar contenido relevante para ti
• Optimización de entregas: Mejorar tiempos y rutas de entrega
• Análisis de uso: Identificar mejoras en la plataforma

3.3 Seguridad y Cumplimiento

• Prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades sospechosas
• Verificación de identidad: Confirmar la autenticidad de usuarios
• Cumplimiento legal: Satisfacer obligaciones legales y regulatorias
• Resolución de disputas: Investigar y resolver conflictos

4.1 Negocios Afiliados

Compartimos información limitada con negocios para procesar tus pedidos:

• Datos del pedido: Productos solicitados, cantidad, instrucciones especiales
• Información de entrega: Nombre, teléfono, dirección de entrega
• Método de pago: Solo si es necesario para el procesamiento

No compartimos: Tu historial completo de pedidos, preferencias o datos bancarios.

4.2 Repartidores

Los repartidores (propios del negocio o de DomiPancho) reciben:

• Información de entrega: Nombre, teléfono, dirección de entrega
• Detalles del pedido: Solo lo necesario para completar la entrega
• Instrucciones de entrega: Notas especiales que hayas proporcionado

4.3 Procesadores de Pago

• Datos de transacción: Monto, método de pago, información de facturación
• Información encriptada: Todos los datos sensibles se transmiten encriptados
• Proveedores certificados: Solo trabajamos con procesadores que cumplen estándares de seguridad

4.4 Otros Casos de Compartir Datos

• Proveedores de servicios: Servicios de hosting, análisis y soporte técnico
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o procesos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Consentimiento explícito: Cuando hayas dado tu consentimiento específico

5.1 Medidas de Seguridad Técnicas

• Encriptación: Todos los datos sensibles se encriptan en tránsito y en reposo
• HTTPS: Toda la comunicación utiliza conexiones seguras
• Autenticación segura: Sistemas de autenticación robustos
• Monitoreo continuo: Vigilancia 24/7 de sistemas y actividades sospechosas
• Backups seguros: Copias de seguridad encriptadas y almacenadas de forma segura

5.2 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado: Solo el personal autorizado puede acceder a datos personales
• Capacitación del personal: Entrenamiento regular en seguridad y privacidad
• Políticas internas: Procedimientos estrictos de manejo de datos
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento
• Respuesta a incidentes: Protocolos establecidos para manejar brechas de seguridad

5.3 Tu Papel en la Seguridad

También puedes ayudar a proteger tu información:

• Protege tu cuenta de Gmail: Usa contraseñas fuertes y autenticación de dos factores
• Mantén actualizada tu información: Revisa y actualiza regularmente tus datos
• Reporta actividades sospechosas: Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Cierra sesión: En dispositivos compartidos, siempre cierra tu sesión

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra plataforma. Nos ayudan a mejorar tu experiencia y el funcionamiento del servicio.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a analizar cómo usas la plataforma
• Cookies de funcionalidad: Recordar tus preferencias y configuraciones
• Cookies de autenticación: Mantener tu sesión iniciada de forma segura

6.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de:

• Configuración del navegador: La mayoría de navegadores permiten bloquear o eliminar cookies
• Configuración de la plataforma: Opciones disponibles en tu perfil de usuario
• Herramientas de terceros: Extensiones o software de gestión de privacidad

Nota: Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a conocer qué información personal tenemos sobre ti y cómo la utilizamos. Puedes solicitar una copia de tus datos personales.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes actualizar o corregir tu información personal en cualquier momento desde tu perfil o contactándonos directamente.

7.3 Derecho de Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Ten en cuenta que algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales.

7.4 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferir a otro servicio.

7.5 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines, como marketing directo o análisis de comportamiento.

7.6 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Contacta nuestro soporte: A través de los canales oficiales de contacto
• Proporciona identificación: Para verificar tu identidad
• Especifica tu solicitud: Describe claramente qué derecho quieres ejercer
• Tiempo de respuesta: Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles

8.1 Política para Menores de Edad

DomiPancho está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si eres menor de edad:

• Autorización parental: Necesitas autorización de un adulto responsable
• Supervisión: El adulto responsable debe supervisar el uso de la plataforma
• Responsabilidad: El adulto es responsable de todas las actividades en la cuenta

8.2 Protecciones Especiales

• Verificación adicional: Podemos solicitar verificación adicional para cuentas de menores
• Limitaciones de contenido: Restricciones en productos como alcohol o cigarrillos
• Comunicaciones: Las notificaciones importantes también se envían al adulto responsable

8.3 Si Detectamos Uso No Autorizado

Si descubrimos que un menor está usando la plataforma sin la debida autorización, tomaremos las siguientes medidas:

• Suspensión temporal de la cuenta
• Contacto con los padres o tutores legales
• Eliminación de datos si es necesario
• Establecimiento de controles parentales adecuados

9.1 Períodos de Retención

9.2 Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos:

• Eliminación completa: Los datos se eliminan de todos nuestros sistemas activos
• Backups: Los datos en backups se eliminan en el siguiente ciclo de actualización
• Terceros: Solicitamos a terceros que también eliminen los datos compartidos
• Verificación: Confirmamos que la eliminación se ha completado correctamente

9.3 Excepciones Legales

Podemos retener ciertos datos por más tiempo cuando:

• Sea requerido por obligaciones legales
• Existan disputas legales pendientes
• Sea necesario para investigaciones de seguridad
• Los datos estén agregados y anonimizados

10.1 Notificación de Cambios

Cuando actualicemos esta Política de Privacidad:

• Notificación por email: Te enviaremos un email a tu cuenta de Gmail registrada
• Notificación en la plataforma: Banner visible en la aplicación web
• Período de aviso: Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación
• Resumen de cambios: Explicaremos claramente qué ha cambiado

10.2 Cambios Significativos

Para cambios importantes que afecten significativamente tus derechos:

• Consentimiento explícito: Solicitaremos tu consentimiento específico
• Período extendido: Más tiempo para revisar y decidir
• Opciones claras: Explicación de tus opciones y consecuencias
• Soporte disponible: Asistencia para entender los cambios

10.3 Tu Respuesta a los Cambios

Después de recibir notificación de cambios, puedes:

• Aceptar los cambios: Continuar usando la plataforma normalmente
• Solicitar aclaraciones: Contactar soporte para resolver dudas
• Ejercer tus derechos: Modificar configuraciones de privacidad
• Cerrar tu cuenta: Si no estás de acuerdo con los nuevos términos

11.1 Oficial de Protección de Datos

Para consultas específicas sobre privacidad y protección de datos, puedes contactar directamente a nuestro equipo especializado:

• Email especializado: privacidad@DomiPancho.com
• Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles
• Idioma: Español (soporte en inglés disponible)

11.2 Tipos de Consultas que Atendemos

• Ejercicio de derechos: Acceso, rectificación, eliminación, portabilidad
• Preguntas sobre políticas: Aclaraciones sobre esta política
• Incidentes de seguridad: Reportar posibles brechas o problemas
• Quejas y reclamos: Inconformidades sobre el manejo de datos
• Consentimiento: Modificar o retirar consentimientos

11.3 Información para Incluir en tu Consulta

Para ayudarte más eficientemente, incluye:

• Tu email registrado: Para verificar tu cuenta
• Descripción detallada: Explica claramente tu consulta o solicitud
• Documentos relevantes: Si aplica, adjunta documentación de soporte
• Urgencia: Indica si es una situación urgente

11.4 Autoridades de Protección de Datos

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Website: www.sic.gov.co
• Teléfono: (+57) 1 587 0000
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.