2.1 Información de Registro y Perfil

Cuando te registras en DomiPancho (obligatorio con una cuenta de Gmail), recopilamos:

• Información de Gmail: dirección de correo electrónico y nombre asociado a la cuenta.
• Información adicional: número de teléfono y nombre completo.
• Direcciones de entrega: direcciones guardadas para facilitar pedidos futuros.
• Preferencias: configuración de notificaciones y de pago.

2.2 Información de Pedidos y Transacciones

• Historial de pedidos: productos solicitados, fechas, montos, negocios elegidos.
• Información de pago: método de pago seleccionado y datos de facturación.
• Estado de pedidos: seguimiento en tiempo real de cada pedido.
• Comunicaciones: mensajes con negocios o repartidores dentro de la plataforma.

2.3 Datos de Ubicación

• Ubicación de entrega: direcciones específicas para tus domicilios y encomiendas.
• Ubicación aproximada: para mostrarte los negocios disponibles en tu zona.
• Datos GPS: solo cuando permites el acceso a tu ubicación (opcional).

2.4 Información Técnica y de Uso

• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador.
• Actividad en la plataforma: páginas visitadas, tiempo de uso, interacciones.
• Datos de conexión: dirección IP y datos de red.
• Registros del sistema: logs de actividad usados para soporte técnico.

3.1 Servicios Principales

• Procesamiento de pedidos: coordinar pedidos entre tú, los negocios y los repartidores.
• Seguimiento en tiempo real: actualizar el estado de tus pedidos.
• Comunicación: enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos.
• Facturación y pagos: procesar transacciones y generar recibos.
• Atención al cliente: brindar soporte y resolver incidencias.

3.2 Personalización y Mejoras

• Recomendaciones: sugerir negocios y productos según tu historial.
• Optimización de entregas: mejorar tiempos y rutas de entrega.
• Análisis de uso: identificar mejoras en la plataforma.

3.3 Seguridad y Cumplimiento

• Prevención de fraude: detectar y prevenir actividades sospechosas.
• Verificación de identidad: confirmar la autenticidad de los usuarios.
• Cumplimiento legal: satisfacer obligaciones legales y regulatorias.
• Resolución de disputas: investigar y resolver conflictos entre las partes.

4.1 Negocios Afiliados

Compartimos información limitada con los negocios para procesar tus pedidos:

• Datos del pedido: productos solicitados, cantidad, instrucciones especiales.
• Información de entrega: nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Método de pago: solo si es necesario para el procesamiento.

No compartimos: tu historial completo de pedidos, tus preferencias ni tus datos bancarios.

4.2 Repartidores

Los repartidores (propios del negocio o de DomiPancho) reciben:

• Información de entrega: nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Detalles del pedido: solo lo necesario para completar la entrega.
• Instrucciones de entrega: notas especiales que hayas proporcionado.

4.3 Procesadores de Pago

• Datos de transacción: monto, método de pago, información de facturación.
• Información cifrada: todos los datos sensibles se transmiten cifrados.
• Proveedores certificados: solo trabajamos con procesadores que cumplen estándares de seguridad.

4.4 Otros Casos

• Proveedores de servicios: hosting, analítica y soporte técnico.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o por un proceso legal.
• Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Consentimiento explícito: cuando lo hayas autorizado específicamente.

5.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: los datos sensibles se cifran en tránsito y en reposo.
• HTTPS: toda la comunicación utiliza conexiones seguras.
• Autenticación segura: sistemas de autenticación robustos.
• Monitoreo continuo: vigilancia de sistemas y actividades sospechosas.
• Copias de seguridad: respaldos cifrados y almacenados de forma segura.

5.2 Medidas Organizacionales

• Acceso limitado: solo el personal autorizado accede a los datos personales.
• Políticas internas: procedimientos estrictos de manejo de datos.
• Respuesta a incidentes: protocolos establecidos para manejar brechas de seguridad.

5.3 Tu Papel en la Seguridad

• Protege tu cuenta de Gmail con contraseñas fuertes y verificación en dos pasos.
• Mantén actualizada tu información de contacto y pago.
• Repórtanos de inmediato cualquier actividad sospechosa.
• Cierra sesión en dispositivos compartidos.

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra plataforma. Nos ayudan a mejorar tu experiencia y el funcionamiento del servicio.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma.
• De rendimiento: nos ayudan a analizar cómo usas la plataforma.
• De funcionalidad: recuerdan tus preferencias y configuraciones.
• De autenticación: mantienen tu sesión iniciada de forma segura.

6.3 Gestión de Cookies

Puedes controlarlas desde la configuración de tu navegador o de tu perfil en la plataforma. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

7.1 Marco Normativo

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que desarrollan el derecho de Habeas Data, bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7.2 Tus Derechos

• Acceso: conocer qué información tenemos sobre ti y cómo la usamos.
• Rectificación: actualizar o corregir tu información personal.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, salvo obligaciones legales de conservación.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición y revocatoria: oponerte al tratamiento o revocar tu autorización para fines específicos, como el análisis de comportamiento.

7.3 Cómo Ejercer tus Derechos

• Contáctanos por los canales oficiales indicados en la sección 11.
• Proporciona información que permita verificar tu identidad.
• Describe claramente qué derecho deseas ejercer.
• Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles (consultas) o 10 días hábiles (reclamos), conforme a la ley.

7.4 Autoridad de Protección de Datos

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co, teléfono (+57) 1 587 0000, Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

8.1 Política para Menores de Edad

DomiPancho está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Si un menor usa la plataforma, debe contar con autorización y supervisión de un adulto responsable, quien será responsable de todas las actividades y métodos de pago asociados a la cuenta.

8.2 Protecciones Especiales

• Verificación adicional: podemos solicitarla ante indicios de una cuenta de menor.
• Limitaciones de contenido: restricciones en productos como alcohol o cigarrillos.

8.3 Uso No Autorizado

Si detectamos que un menor usa la plataforma sin la debida autorización, podemos suspender temporalmente la cuenta, contactar a sus padres o tutores y eliminar los datos correspondientes si es necesario.

9.1 Eliminación Segura

Cuando eliminamos datos, los borramos de nuestros sistemas activos, solicitamos a terceros que también eliminen los datos compartidos, y confirmamos que la eliminación se completó correctamente.

9.2 Excepciones Legales

Podemos conservar ciertos datos por más tiempo cuando sea requerido por obligaciones legales, existan disputas pendientes, sea necesario para investigaciones de seguridad, o los datos estén agregados y anonimizados.

10.1 Notificación de Cambios

• Te enviaremos un correo a tu cuenta de Gmail registrada.
• Publicaremos un aviso visible en la plataforma.
• Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación.
• Explicaremos claramente qué ha cambiado.

10.2 Cambios Significativos

Para cambios que afecten de forma importante tus derechos, solicitaremos tu consentimiento explícito y te daremos un período extendido para revisarlos.

10.3 Tu Respuesta a los Cambios

Después de una notificación, puedes continuar usando la plataforma (lo que implica aceptación), solicitar aclaraciones a soporte, ajustar tus configuraciones de privacidad o cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

11.1 Responsable del Tratamiento de Datos

11.2 Contacto sobre Privacidad

• Correo especializado: privacidad@domipancho.com
• Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles
• Idioma: español (soporte en inglés disponible)

11.3 Tipos de Consultas que Atendemos

• Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, eliminación, portabilidad.
• Preguntas sobre esta política.
• Reporte de incidentes de seguridad.
• Quejas y reclamos sobre el manejo de tus datos.

11.4 Información para Incluir en tu Consulta

Para ayudarte más rápido, incluye tu correo registrado, una descripción clara de tu solicitud, documentos de soporte si aplica y si se trata de una situación urgente.