2.1 Servicios para Clientes

DomiPancho ofrece una plataforma digital que permite a los usuarios:

• Explorar diversos negocios y sus productos
• Realizar pedidos en línea
• Seguir el estado de sus pedidos en tiempo real
• Recibir productos en la dirección especificada
• Realizar pagos seguros (efectivo, tarjetas, código Bancolombia)

2.2 Servicios para Negocios

La plataforma permite a los negocios afiliados:

• Gestionar su menú y productos en tiempo real
• Configurar horarios de atención y zonas de cobertura
• Recibir y procesar pedidos instantáneamente
• Elegir entre repartidores propios o de DomiPancho
• Acceder a reportes detallados de ventas

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar DomiPancho como cliente, es obligatorio:

• Registrarse utilizando una cuenta de Gmail válida
• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Aceptar estos Términos y Condiciones

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Mantener la confidencialidad de su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Actualizar su información de contacto y entrega
• Usar la plataforma de manera responsable y legal

4.1 Proceso de Afiliación

• Completar el formulario de registro con información comercial válida
• Proporcionar documentación legal del negocio cuando sea requerida
• Pasar por un proceso de verificación (máximo 24 horas)
• Configurar menú, precios y horarios de atención

4.2 Obligaciones del Negocio

• Mantener la calidad y disponibilidad de productos anunciados
• Procesar pedidos en los tiempos establecidos
• Actualizar el estado de los pedidos en tiempo real
• Cumplir con las normas sanitarias y comerciales aplicables
• Informar cambios en horarios o disponibilidad

4.3 Opciones de Delivery

Los negocios pueden optar por:

• Repartidores propios: El negocio maneja sus entregas independientemente
• Red de DomiPancho: Utilizan nuestros repartidores disponibles
• Sistema mixto: Combinación de ambas opciones según disponibilidad

5.1 Realización de Pedidos

• Los pedidos solo pueden realizarse por usuarios registrados
• Todos los precios incluyen IVA cuando aplique
• El costo de domicilio se especifica antes de confirmar el pedido
• Los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad del negocio

5.2 Estados del Pedido

Los pedidos pasan por los siguientes estados:

1. Pendiente: El negocio está revisando el pedido
2. En preparación: El negocio está preparando los productos
3. Esperando repartidor: El pedido está listo para entrega
4. Camino a tu casa: El repartidor está en camino
5. Entregado: El pedido fue entregado exitosamente
6. Cancelado: El pedido fue cancelado por alguna razón

5.3 Cancelaciones

• Los clientes pueden cancelar pedidos solo en estado "Pendiente"
• Los negocios pueden cancelar por falta de disponibilidad o problemas operativos
• DomiPancho puede cancelar pedidos por incumplimiento de políticas
• Las cancelaciones no generan cargos al cliente

6.1 Métodos de Pago Aceptados

• Efectivo: Pago al momento de la entrega
• Tarjetas: Débito y crédito (sujeto a disponibilidad del repartidor)
• Código Bancolombia: Sistema de pago digital

6.2 Estructura de Precios

• Precio de productos según establecido por cada negocio
• Costo de domicilio estándar de $5,000 COP
• Posibles recargos por distancia o condiciones especiales
• Todos los precios se muestran antes de confirmar el pedido

7.1 Tiempos de Entrega

• Los tiempos estimados son aproximados y pueden variar
• Factores como clima, tráfico y demanda pueden afectar los tiempos
• DomiPancho se esfuerza por cumplir con los tiempos prometidos
• Se notificará al cliente sobre demoras significativas

7.2 Zona de Cobertura

• Cada negocio define su zona de cobertura
• Los pedidos fuera de zona pueden tener costos adicionales
• La disponibilidad del servicio puede variar por horarios
• Se informará la cobertura antes de confirmar el pedido

7.3 Proceso de Entrega

• El cliente debe estar disponible en la dirección proporcionada
• Se requiere identificación válida para entregas de alcohol
• El repartidor puede contactar al cliente para coordinar la entrega
• En caso de ausencia, se intentará contactar por teléfono

8.1 Responsabilidad de DomiPancho

• Proporcionar una plataforma tecnológica funcional y segura
• Facilitar la comunicación entre negocios y clientes
• Coordinar el servicio de delivery cuando sea requerido
• Procesar pagos de manera segura

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

DomiPancho NO es responsable por:

• La calidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por los negocios
• Problemas de salud derivados del consumo de productos
• Demoras causadas por factores externos (clima, tráfico, fuerza mayor)
• Pérdida o daño de productos durante el transporte por negligencia del negocio
• Información incorrecta proporcionada por usuarios o negocios
• Disputas directas entre clientes y negocios afiliados

9.1 Recopilación de Datos

DomiPancho recopila y procesa los siguientes datos:

• Datos de registro: Información de Gmail, nombre, teléfono
• Datos de pedidos: Historial de compras, preferencias, direcciones
• Datos de ubicación: Para optimizar entregas y mostrar negocios cercanos
• Datos de pago: Información necesaria para procesar transacciones

9.2 Uso de la Información

Los datos recopilados se utilizan para:

• Procesar y entregar pedidos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos
• Ofrecer soporte al cliente
• Cumplir con obligaciones legales

9.3 Compartir Información

La información puede compartirse con:

• Negocios afiliados (solo datos necesarios para procesar pedidos)
• Repartidores (solo información de entrega)
• Procesadores de pago (datos encriptados)
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley

10.1 Causas de Suspensión

DomiPancho puede suspender o terminar cuentas por:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Uso fraudulento de la plataforma
• Comportamiento abusivo hacia repartidores o negocios
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Actividades ilegales o sospechosas
• Abuso del sistema de reembolsos

10.2 Proceso de Suspensión

• Se notificará al usuario sobre la suspensión y sus causas
• El usuario tendrá oportunidad de presentar una apelación
• La decisión final queda a discreción de DomiPancho
• Las suspensiones pueden ser temporales o permanentes

10.3 Terminación Voluntaria

Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento contactando al soporte. Los datos se conservarán según las obligaciones legales aplicables.

11.1 Modificaciones de los Términos

• DomiPancho se reserva el derecho de modificar estos términos
• Los usuarios serán notificados sobre cambios significativos
• El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los nuevos términos
• Los términos modificados entran en vigor inmediatamente tras su publicación

11.2 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Chiquinquirá, Boyacá.

11.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor.